Сторителлинг в маркетинге: как наладить коммуникацию с потребителем

 

Сторителлинг – это мастерство рассказывания историй. Приемы сторителлинга используются в литературе, в публичных выступлениях, просто в межличностном общении. Важное место рассказывание историй занимает и в маркетинге. Сторителлинг становится все более популярным средством для осуществления коммуникации бренда с потребителем. Умение рассказывать истории о бренде и его продукции – верный способ укрепить доверие аудитории и улучшить показатели вовлеченности.

Люди любят истории. К тому же, информация, рассказанная в виде истории, запоминается лучше. Именно поэтому грамотный сторителлинг может улучшить маркетинговые показатели. Компания Headstream провела исследование, которое показало, что 55 процентов людей, которым понравилась история компании, с большей вероятностью приобретут ее продукты в будущем. А 15 процентов потребителей сделают покупку сразу же после того, как прочитают или увидят понравившуюся им историю. Однако для достижения таких впечатляющих результатов сначала нужно научиться рассказывать истории. В этой статье мы расскажем о главных приемах маркетинговом сторителлинге.

Цели сторителлинга

В первую очередь рассказывание историй направлено не сколько на улучшение маркетинговых показателей, сколько на воздействие на мышление аудитории. Хороший сторителлинг преследует такие цели, как формирование положительных знаний о фирме и ее продукте, создание эмоциональной связи с потребителем, повышение узнаваемости бренда и доверия к нему. 

История должна вызывать эмоции

Это может быть радость, восхищение или уважение. Но в ход можно пускать не только положительные эмоции. Возмущение, сочувствие, даже праведный гнев тоже вызовут у потребителя эмоциональный отклик – а это значит, что история его зацепила и он с большой вероятностью запомнит бренд. Помимо этого важно создавать у человек чувство сопричастности.

Например, в истории о компании можно рассказать, какой сложный путь становления она проделала, какие препятствия на пути этого становления приходилось преодолевать. Как создать ощущение аутентичности личного бренда? Рассказать о том, как еще молодые, но амбициозные предприниматели начинали торговать в палатке, но добились успеха и стали владельцами крупной преуспевающей компании.

Создать хорошую историю бывает не так просто. Можно просто скачать программа для накрутки посещений сайта или запустить обыкновенную рекламу в Google или в социальных сетях. Однако другие методы не дадут того эмоционального отклика, который способен создать сторителлинг.

Главная мысль

Структура четкой и продуманной истории содержит в себе одну главную мысль. Когда в истории слишком много смыслов и сообщений, это может запутать читателя, сбить его с толку. Главная мысль рассказа о бренде должна соответствовать намеченной цели.

Хорошая история удерживает внимание аудитории на ключевой мысли от начала рассказа и до его конца. Историю можно начать с определенной проблемы. И впоследствии весь рассказ будет строиться именно вокруг этой проблемы. Например, история может построена на том, что основатель компании смог добиться успеха вопреки каким-то внешним обстоятельствам. Написав историю качественно, возможно, вам даже не придется думать, где купить рефералов без обмана.

Напряжение

Один из главных приемов сторителлинга – непредсказуемые и яркие повороты. Аудитория запомнит историю, которая ее удивила.

К примеру, в 2009 году на известной образовательной платформе TED Билл Гейтс должен был рассказать об увеличении инвестиций. Однако его выступление перетекло в другую тему: оно завершилось проблемой искоренения малярии. А особенно слушателям запомнился момент, когда бизнесмен открыл принесенную с собой банку с комарами. Разумеется, комары были не малярийными, но это неожиданное действие активизировало внимание аудитории.

Можно возразить, что предыдущая история имеет мало отношения к маркетингу. Но это не так: социальная ответственность компании напрямую взаимосвязана с ее коммерческой успешностью. Бренды, которые занимаются благотворительностью, поднимают вопросы, как бы не связанные непосредственно со своей продукцией, все равно привлекают внимание потенциальной аудитории. А именно это бренду и нужно. К тому же, социально ответственные бренды вызывают у потребителей больше доверия.

Еще один прием – начинать с конца. Сначала история заостряет внимание на настоящем времени или каком-то событии. А уже потом в ходе повествование выясняется, что именно привело к этому итогу, как развивались события.

Конечно, чтобы люди прочитали историю, сайт компании должен быть уже раскрученным. Способ сделать это – купить качественный трафик на сайт

Участники истории – простые люди

Зачастую героями рекламных роликов становятся знаменитости, известные люди. Однако сейчас развивается обратный тренд – в рекламе участвуют не звезды, а как бы простые люди. Такой подход показывает свою эффективность, ведь потенциальные клиенты могут ассоциировать себя с людьми, показанными в рекламе. На вопрос где эффективно разместить рекламу в интернете подобного рода можно дать разные ответы: она прекрасно подойдет для различных платформ.

К примеру, рекламу с участием обычных людей снимает Dove. Видеоролик “Эскизы настоящей красоты” напрямую не рекламирует продукцию компании. Это история о том, люди выглядят на самом деле лучше, чем они сами об этом думают. Однако именно такая аккуратная реклама способна вызвать живой интерес к бренду, ведь она абсолютно ненавязчива, а наоборот – интересна и трогательна. Именно такая искусная реклама подойдет для самых разных целей, в том числе, она даст возможность эффективно приглашать бесплатно рефералов

Доверие

Компания Quantified Communications итоги которого показали, что реклама с элементами сторителлинга вызывает приблизительно на 35 процентов больше доверия, реклам обычная реклама. Один из способов сформировать доверительное отношение – рассказывать о проблемах откровенно, не пытаться создать ощущение некоего идеала. Такой стиль повествования сделает рассказчика и аудиторию ближе.

Например, компания Barssport в одной из своих историй рассказала о внедрении системы автоматизации. Но при этом автор истории, со основатель компании, не стал скрывать тот факт, что причиной такого решения стали ошибки в работе компании.

Чем более человечна история компании, тем больше симпатии она будет вызывать у потенциальных клиентов. Например, основатель компании Fresmeat59, которая занимается производством домашней тушенки, рассказал, что к идее начать этот бизнес его подтолкнуло обещание жене. Когда основатель бизнеса, Виктор Войнов, был в командировке, то купил в магазине редкую тушенку из говяжьего языка. Обещав жене привезти банку и ей, он отравился в магазин, но обнаружил, что такой тушенки больше нет. Не удалось ее найти и других магазинах. Тогда будущий бизнесмен решил приготовить тушенку самостоятельно. Это у него получилось отменно – и тогда Виктору пришла в голову идея начать этот бизнес. Подобные истории с небольшими деталями повышают степень доверия аудитории к бренду.

Выводы

Приемы сторителлинга способны освежить рекламу компании, сделать ее более яркой и интересной, добавить человечных деталей. Хорошие истории вызывают эмоции и чувство сопричастности. Грамотный сторителлинг не распыляется на много смыслов, а сосредоточен на главном сообщении. Он держит аудиторию в напряжении. Истории должны показывать простых людей, с которыми потенциальные покупатели смогут себя ассоциировать. Искренность истории тоже подкупает читателя или слушателя, вызывает у него доверие.

Грамотный сторителлинг – это еще и ответ на вопрос, как привлечь быстро и бесплатно рефералов.

С этой статьей также читают:
Яндекс.Справочник: что это такое и как добавить сайтЧто такое рекламный контент на светодиодных экранах?Привязка Instagram к Facebook
Популярные статьи
Email-маркетинг для туристического бизнеса: рекомендации
Email-маркетинг для туристического бизнеса: рекомендации

Как сделать эффективный лендинг для вебинара
Как сделать эффективный лендинг для вебинара

Сторителлинг, как средство завоевать клиента
Сторителлинг, как средство завоевать клиента

Почему стоит запустить рекламу в РСЯ
Почему стоит запустить рекламу в РСЯ

Какие тенденции брендинга популярны в 2021 году
Какие тенденции брендинга популярны в 2021 году

Как увеличить вовлеченность рекламных постов в Facebook
Как увеличить вовлеченность рекламных постов в Facebook

Как увеличить трафик из социальных сетей?
Как увеличить трафик из социальных сетей?

Как правильно оформить страницу отписки
Как правильно оформить страницу отписки

Принципы вирусного маркетинга
Принципы вирусного маркетинга

Как сделать рекламное видео максимально эффективным
Как сделать рекламное видео максимально эффективным

Сторителлинг или как рассказы помогают развивать бизнес
Сторителлинг или как рассказы помогают развивать бизнес

Какой формат сайта выбрать?
Какой формат сайта выбрать?

Подкаст как корпоративное медиа
Подкаст как корпоративное медиа

Как правильно организовать конкурс в социальных сетях
Как правильно организовать конкурс в социальных сетях

Стратегии ремаркетинга, позволяющие увеличить окупаемость рекламы
Стратегии ремаркетинга, позволяющие увеличить окупаемость рекламы

Как оформить профиль в TikTok для продвижения
Как оформить профиль в TikTok для продвижения

Инструменты myTarget, на которые следует обратить внимание
Инструменты myTarget, на которые следует обратить внимание

5 ошибок, из-за которых потенциальные клиенты уходят к конкурентам
5 ошибок, из-за которых потенциальные клиенты уходят к конкурентам

Продвижение YouTube-канала: как правильно подготовиться
Продвижение YouTube-канала: как правильно подготовиться

Медиапланирование для таргетированной рекламы
Медиапланирование для таргетированной рекламы

Показать еще