Самые крупные провалы рекламы в соцсетях

В интернете распространено такое сленговое слово, как фейл. Производное от английского fail, оно означает сокрушительный провал в том или ином деле. При этом от фейлов не застрахован никто - ни случайный обыватель, ни даже крупная и уважаемая всеми компания.

Казалось бы, имея мощнейший маркетинговый отдел и множество ресурсов, достаточно легко продвигать свой бренд в массы. Всего-то нужно подавать интересные идеи и воплощать их одной из проверенных рекламных стратегий. На деле же оказывается, что даже медийные гиганты могут легко совершить ошибку и получить массу негатива, что скажется на их продажах и стоимости акций.

Самое же опасное для компаний - это главный принцип интернета хранить все подобные упоминания без возможности удалить их. Поэтому у них нет права на ошибку, ведь такие спорные моменты навсегда останутся в архивах пользователей, а конкуренты будут их припоминать в будущем.

В этой статье мы рассмотрим самые противоречивые рекламные слоганы и креативы, которые привели к обсуждениям и скандалам в социальных сетях, и заодно посмотрим, что же в конкретной ситуации пошло не так. Это поможет понять ошибку и найти обходной путь, чтобы не наступить на те же грабли.

Как Chase демотивировал своих клиентов

Банк Chase в 2019 году опубликовал твит, который, похоже, будет преследовать его ещё долго. В рамках хештега #MondayMotivation сообщение призывало пользователей заняться экономией денег, и в целом избавиться от бездумных трат. Казалось бы, хорошая цель, но исполнение сильно подкачало:

Как видно из вышеприведенного твита, вместо мотивационной речь получилось невнятное сообщение, как будто отсчитывающее пользователей за то, что они транжирят деньги. Разумеется, такие нравоучения были восприняты не с ожидаемым воодушевлением, а с негативом, который обрушился на Chase в социальных сетях. В результате эффект оказался полностью обратным.

Дошло до того, что кандидат в президенты Элизабет Уоррен высмеяла твит Chase, используя такую же формулу сообщения. И это пользователи восприняли уже с воодушевлением:

Как избежать подобной ситуации? Будьте тактичным. Не стоит использовать нравоучительную риторику, когда дело касается таких личных и весьма деликатных тем.

Ребрендинг IHOP на первое апреля

Первое апреля традиционно считается временем для разнообразны смешных, удачных и не очень шуток. Крупные компании поддерживают эту традицию, ведь подобные всемирные флешмобы помогают получить весьма неплохую, а главное вирусную рекламу. Проблемы начинаются, когда шутка оказывается неудачной.

Компания IHOP (International House of Pancakes) объявил о глобальном ребрендинге в преддверии 1 апреля 2018 года. Pancakes заменили на bergers, и в итоге аббревиатура стала звучать как IHOB. Казалось бы, юмор понятный и смешной:

Однако пользователи обрушились на это сообщение с критикой и хоть не всегда негативной, но довольно неоднозначной реакцией. по большей части основной посыл шутки оказался непонятным, а новый логотип вызвал совершенно не те ассоциации:

Шутка получила свою долю славы, однако не как удачный креатив, но совсем наоборот.

EA Games и оправдания микротранзакций

Тема микротранзакций становится частым камнем преткновения между компаниями-разработчиками игр и их аудиторией. Больше всего на этом поприще отметилась EA Games, встраивающая подобные механики в каждый свой проект. Так, один из игроков возмутился на Reddit тем, что ему приходится тратить деньги, чтобы переходить на новый уровень в игре, за которую он уже заплатил.

В этот раз представители компании ответили весьма развёрнутым и подробным сообщением. Они указали, почему цена на данные услуги оказались именно такими, рассказали о причинах подобного решения и пообещали вносить коррективы в будущем. Но это оказалось ошибкой.

Вместо того, чтобы успокоить геймеров, компания разозлила их ещё больше. многие назвали это сообщение неумелыми оправданиями, которые так и не приведут ситуацию к улучшению. Что же в итоге?

Данное сообщение вошло в историю как комментарий, заработавший самый отрицательный рейтинг на Reddit за всю историю существования ресурса. И, как бы не старались маркетологи, смыть такое пятно на своей репутации у них не получится.

MBTA и День святого Валентина

MBTA - Транспортное управления штата Массачусетс объявило конкурс, приуроченный ко Дню святого Валентина. Для этого любой пользователь Твиттера должен был опубликовать короткое видео, в котором он описывал, что в MBTA ему нравилось больше всего. Приз - 2 авиабилета в оба конца по выбору победителя:

Конкурс - хороший способ подогреть аудиторию и заявить о себе. Однако в тот момент компания подвергалась серьёзной критике из-за низкого качества обслуживания, а также повышением стоимости проезда. В итоге, вместо роликом о том, что пользователям нравится в MBTA, компания получила массу видео с перечислением их недостатков или ироничной, негативной направленностью.

Поэтому прежде, чем устраивать подобные мероприятия, стоит заняться решением текущих проблем. В противном случае это приведёт к негативному результату и станет вирусной антирекламой, избавиться от которой получится с трудом.

Торговая корпорация Род Айленда и ошибки в географии

В 2016 году Торговая корпорация Род Айленда запустила рекламный ролик стоимостью в пять миллионов долларов. Призывы были благородные, да и сам ролик весьма качественный, способный легко привлечь внимание. Однако популярным и даже вирусным он стал не благодаря вложенным в него усилиям маркетологов.

Как вскоре выяснилось, вместо кадров Род Айленда в рекламе использовали изображения Исландии. Такая халтура стала причиной быстрого распространений ролика по сети, массы шуток и негативных комментариев. Конечно, реклама получилась на славу - но стоила ли она того?

Даже накрутка пользователей на сайт не нуждается в подобных усилиях.

Amazon и щедрые скидки

2015 год стал для Amazon годом экспериментов. Компания внедрила хештег #PrimeDay и предлагала щедрые скидки на тематические товары. В этом-то и оказалась проблема - далеко не все предложения были такими уж щедрыми.

Во внимание попала популярная на то время приставка Playstation 4, а именно скидка, которую на неё вывесила площадка. Она составляла целых десять центов, что не ускользнуло от бдительного глаза пользователей. В результате хештег стал вирусным, но в негативном ключе, а такой фейл стали бурно обсуждать в соцсетях.

Прочный смартфон Apple

С увеличением габаритов современных смартфонов стал вопрос об их прочности. Наиболее частой проблемой была поломка экрана вследствие изгиба корпуса при ношении телефона в кармане джинсов. Apple постаралась учесть это и в 2014 году представила новую, улучшенную модель iPhone 6 с абсолютно несгибаемым корпусом.

Разумеется, это было заявлено одним из главных достоинств смартфона и неоднократно продемонстрировано в рекламе. На деле же слова маркетологов расходились с реальностью - iPhone 6 всё так же радостно гнулся, если его носили в кармане штанов. Возник скандал, который обрёл название Bendgate и соответствующий хештег (bend от английского “сгибать).

Если вы хотите узнать, как заказать трафик на сайт, что такое программа для привлечения рефералов, а также обмен визитами на сайт и его особенности - прочитайте соответствующие статьи на нашем сайте.

Самым популярным видеороликом на эту тему было видео от известного канала Unbox Therapy, который буквально занялся разоблачением рекламы Apple. В своём видео, набравшем уже 69 миллионов просмотров, он продемонстрировал, что для сгибания смартфона требует приложить лишь немного усилий. Это породило новую волну споров между сторонниками и противниками Apple, разжигая, казалось бы, уже потушенный огонь.

Таким образом, промах компании не только существенно повлиял на её репутацию, но и стал объектом многочисленных шуток и мемов. Пользователи не дали забыть всему интернету об этом фейле Apple и помнят об этом до сих пор. Чтобы не попсть в такую ситуацию, тщательно тестируйте свой товар перед выводом его на рынок, либо не заявляйте изначально отсутствующие в нём функции.

Greggs и Google превращают фейл в блестящую победу

Чем роботы отличаются от человека? Тем, что они никогда не ошибаются. Однако стоит помнить, что их всё же создавали и программировали люди, поэтому от ошибок не застрахован даже электронный разум.

Например, поисковый бот Google совершенно случайно захватил и приписал оскорбительный слоган компании, которая не имела к нему никакого отношения. Пользователи не особенно разбирались в этой ситуации, поэтому бренду пекарен Greggs, которая попала в эту ситуацию, могла грозить существенная потеря репутации. Однако её менеджер, Нил Ноулз, блестящим образом справился с проблемой и превратил её в выгоду для Greggs.

Для этого не потребовались ресурсы и миллионы долларов - лишь остроумная переписка между самим Нилом и командой Google, рассуждающей об этой проблеме в соцсетях. Выставленная напоказ, она принесла немало веселья пользователям и закрепила за Greggs статус компании, которая выйдет победительницей из любой ситуации. Это показывает нам, как можно справиться с подобными ошибками без использования мощностей компании, а точным и метким маркетингом в социальных сетях.

Так осуществляются бесплатные переходы по ссылке через вирусные сообщения.

Coca-Cola и политические передряги

Одно из рекламных изображений Coca-Cola к Новому Году содержало карту России. И всё бы ничего, ведь подобные плакаты уже не раз и не два прекрасно работали по всему миру. В этот раз камнем преткновения стала напряжённая политическая ситуация, которая сыграла против рекламной кампании.

Сначала возмутились жители России, ведь на карте, показанной Coca-Cola, отсутствовал Крым. В социальных сетях поднялась нешуточная буря, и компания попыталась утихомирить её обновлённой версией, которая точно снизила бы недовольство. Однако на этот раз добавленным крымом остались недовольны жители Украины.

В результате, попытка усидеть на двух стульях сразу привела к скандалу, вовремя замять который не получилось. Кроме того, из этой ситуации можно извлечь два важных урока:

  • не стоит раз за разом использовать одинаковую маркетинговую стратегию без оглядки на актуальные мировые события;
  • ни в коем случае не затрагивается спорный, неточный и противоречивый контент. Грамотно построить на нём рекламную кампанию чрезвычайно сложно, и в подавляющем большинстве случаев такой эпатаж, намеренный он или нет, оканчивается неудачей.

Подобные ошибки помогут маркетологам оценить, насколько их текущая реклама может задеть пользователей.

Delta и жирафы

Конечно, в маркетинговых отделах крупных компаний сидят профессионалы, которые прекрасно разбираются в своей теме. Однако такая уверенность может сыграть злую шутку, которая аукнется насмешками в социальных сетях. Так опростоволосилась авиакомпания Delta, попросту не проверим один очевидный факт.

В 2014 году после матча между США и Ганой компания отправила поздравительный твит американской команде. Всё бы ничего - там была изображена Статуя Свободы с цифрой “2”, и жираф с цифрой “1”. Сообщение символизировало счёт между двумя сборными и символами их стран.

Проблема оказалась как раз в символах. статуя Свободы, разумеется, расположена в Америке, и все об этом прекрасно знают. Но вот жирафов в Гане никогда не было, о чём не преминули напомнить пользователи социальной сети.

Причём подобной ситуации можно было избежать лишь одним запросом в Google - “обитают ли жирафы в Гане.” Поэтому, работая над рекламной кампаниеЙ, занимайтесь фактчекингом. Для этого даже не нужно привлекать специалистов - достаточно провести небольшой исследование в интернете, чтобы не вызвать похожий курьёз.

Заключение

Социальные сети - мощнейший инструмент маркетинга. Огромная аудитория, таргетинг, эффективность и вирусное распространение рекламы помогают существенно продвинуть свой бренд в массы. Но не стоит забывать, это это обоюдоострый меч и любые ваши ошибки также рискую стать сокрушительные фейлами, которые пользователи будут помнить спустя годы.

Чтобы избежать подобных ситуаций, достаточно быть достаточно осмотрительным. Разработайте соответствующий подход для управления социальными сетями, а также контролируйте контент, который туда отправляется. сомнительный, провокационный или непроверенный материал может вызвать целую бурю, поэтому её стоит заглушить ещё в зародыше.

Если же он всё-таки произошёл - займитесь устранением последствий. удалять материал из соцсетей глупо, ведь то, что попадает в интернет, будет находиться в нём вечно. Делайте ставку на работу с аудиторией и постарайтесь не наступить на одни и теже грабли дважды.

Как видите, даже гиганты рынка не застрахованы от подобных ситуаций. Однако вы можете научиться многому на их ошибках. И это будет накрутка поведения на сайт сервис.

С этой статьей также читают:
Яндекс.Справочник: что это такое и как добавить сайтЧто такое рекламный контент на светодиодных экранах?Привязка Instagram к Facebook
Популярные статьи
Министерство Юстиции США судится с Google
Министерство Юстиции США судится с Google

Типичные ошибки при работе с блогерами
Типичные ошибки при работе с блогерами

Распознавание изображений в маркетинге
Распознавание изображений в маркетинге

Пользователи и читатели Дзена смогут предлагать свой собственный контент блогерам
Пользователи и читатели Дзена смогут предлагать свой собственный контент блогерам

Принципы вирусного маркетинга
Принципы вирусного маркетинга

Вконтакте увеличил доход для разработчиков приложений и мобильных игр
Вконтакте увеличил доход для разработчиков приложений и мобильных игр

Правильное оформление видео на YouTube
Правильное оформление видео на YouTube

Google проводит эксперименты с удалением СМИ из поиска для Австралии
Google проводит эксперименты с удалением СМИ из поиска для Австралии

Суд позволит Double Data собирать информацию о пользователях Вконтакте для рекламы
Суд позволит Double Data собирать информацию о пользователях Вконтакте для рекламы

WordPress выпустил обновление с багами два раза подряд
WordPress выпустил обновление с багами два раза подряд

Apple разрабатывает свою поисковую систему - это удалось установить через новый патент
Apple разрабатывает свою поисковую систему - это удалось установить через новый патент

Пользователи выяснили, что Chrome забывает удалять данные сайтов Google
Пользователи выяснили, что Chrome забывает удалять данные сайтов Google

Где найти и как нагнать бесплатный трафик на сайт
Где найти и как нагнать бесплатный трафик на сайт

Google начал интегрировать большое обновление June 2021 и анонсировал следующее в июле
Google начал интегрировать большое обновление June 2021 и анонсировал следующее в июле

Clubhouse запустил приложение для Android
Clubhouse запустил приложение для Android

WordPress выпустил обновление 5.6 “Simone” для своей платформы
WordPress выпустил обновление 5.6 “Simone” для своей платформы

Яндекс.Дзен позволил размещать до 5 рекламных виджетов в видео
Яндекс.Дзен позволил размещать до 5 рекламных виджетов в видео

Яндекс готовит большое обновление по сниппетам интернет-магазинов в партнёрской программе
Яндекс готовит большое обновление по сниппетам интернет-магазинов в партнёрской программе

Google запускает сервис News Showcase в Австралии, несмотря на все конфликты с властями
Google запускает сервис News Showcase в Австралии, несмотря на все конфликты с властями

Где и как можно разместить рекламу абсолютно бесплатно
Где и как можно разместить рекламу абсолютно бесплатно

Показать еще